TÉRMINOS Y CONDICIONES
COLNATURALES S.A.S . en adelante designado como La Tienda, o, simplemente COLNATURALES S.A.S, tiene los siguientes datos de contacto: dirección para notificación judicial Kr 69j no 73 28, teléfono 7043520,
e-mail colnaturales@gmail.com
COLNATURALES S.A.S ha establecido los presentes términos y condiciones para que el consumidor conozca las condiciones de la compra. Sin perjuicio de lo anterior LA TIENDA se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en su totalidad, o cualquier parte de ella, en cualquier momento sin previo aviso. El cliente no está obligado por las cláusulas de Términos y Condiciones que hayan sido modificadas después de que el pedido se haya realizado. Al comprar productos en nuestra tienda, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.
1. Términos y Condiciones de la Tienda online
Solo Pueden ser Clientes de nuestra Tienda personas que tengan 18 años de edad y con plena capacidad jurídica.
Nuestra tienda vende productos en línea. Ofrecemos servicio 24/7, los 365 días del año. Por ello, los pedidos pueden realizarse 24/7.
Únicamente vendemos productos nuevos sin defectos físicos o legales.
Todos los productos disponibles en nuestra tienda se encuentran físicamente en stock en nuestro almacén y su estado es actualizado todos los días. Sin embargo, la información sobre la disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso, por lo tanto LA TIENDA está en la facultad de rechazar las compras realizadas por el cliente, cuando no fuere posible proveerle el producto ofertado. En todo caso, LA TIENDA devolverá al cliente el dinero que corresponda al valor de la compra rechazada.
2. Métodos De Pago
La tienda ofrece las siguientes formas de pago administradas por la sociedad MERCADO PAGO
- Pago con tarjeta de crédito – aceptamos pagos con tarjeta. El cargo se realiza a la tarjeta del cliente cuando la tienda inicia la ejecución del pedido después de su aceptación. La información acerca de la aceptación del pedido será enviada al Cliente por correo electrónico.
- Pago con tarjeta débito. – Aceptamos pagos debitando directamente de su entidad bancaría. La información acerca de la aceptación del pedido será enviada al Cliente por correo electrónico.
– Pago en efectivo con cupones de Mercadopago en los puntos de Efecty.
La tienda no será responsable por el uso de tarjetas de crédito sin su autorización, cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro.
MERCADOPAGO, que cuenta con todas las autorizaciones legales, administrativas u otras aplicables, de conformidad con la legislación aplicable, para la prestación de los servicios de pasarela de pagos.
El cliente deberá ACEPTAR con el tratamiento de datos personales y aceptación de TÉRMINOS Y CONDICIONES requerida por MERCADOPAGO para realizar el respectivo pago.
3. Pedidos
Una vez seleccionados los productos en el carrito de compras, para realizar formalmente el pedido, deberá rellenar el formulario de pedido que está en nuestro sitio web de forma correcta. Cerciórese de verificar detalladamente la forma dirección de envío para evitar retrasos y sobrecostos.
Los pedidos únicamente pueden ser realizados por personas que proporcionen toda la información necesaria para llevar a cabo la transacción. Al anotar los datos del formulario está aceptando la autorización de uso de datos personales de la compañía. En la página Web de la tienda podrá acceder a ella.
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, LA TIENDA presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los productos que pretende adquirir, con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios así como los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto. La aceptación de esa transacción se entiende expresa e inequívoca una vez el cliente realiza el pago.
Cada pedido realizado por el Cliente se confirma – enviaremos un e-mail informando al cliente que hemos recibido el pedido.
La tienda se reserva el derecho de verificar el pedido. Si no hay contacto con el comprador o el pedido no se puede confirmar, la tienda se reserva el derecho de suspender la realización del pedido.
La tienda ejecuta los pedidos dentro de las primeras 48 horas hábiles después de realizar el pedido o realizar el pago. Si hay algún problema para ejecutar el pedido, los clientes serán informados inmediatamente de ello. Por ejecución del pedido nos referimos a enviar la mercancía al cliente.
4. Precios
Todos los precios están en Pesos Colombianos. El precio ya incluye el IVA correspondiente en cada mercancía. El precio de cada producto es determinado al realizar el pedido, es vinculante y no cambiará hasta que se realice el pago.
La tienda se reserva el derecho de modificar los precios de los productos disponibles en la tienda, la introducción de nuevos productos, hacer y retirar ofertas especiales en los sitios web de la tienda o realizar cambios en los sitios web.
En el caso de los productos que tienen un precio especial, o los productos que están a la venta, los pedidos se ejecutarán en el orden en el que los pedidos fueron confirmados en nuestro panel de venta electrónica. El número de productos que tienen un precio especial o están en oferta es limitado. Los precios especiales son válidos únicamente durante un período de tiempo específico. El cliente no podrá reclamar un reembolso, que es la diferencia entre el precio especial y el precio normal, si el pedido se realizó después del período disponible a un precio especial.
5. Entrega
Las entregas dentro de la República de Colombia son realizadas por una empresa de mensajería elegida por la Tienda.
La tienda no se responsabiliza de los envíos que no hayan sido entregados por el servicio de mensajería por responsabilidad de los clientes (sin contacto, nadie en casa, dirección de entrega incorrecta) o fallo del servicio de mensajería. Además, la tienda no se responsabiliza por la detención de paquetes por el control de las autoridades (por ejemplo, aduanas). El servicio de mensajería realiza varios intentos para entregar el envío. El consumidor deberá asumir nuevos costos de envío en el evento de que la entrega no se haya realizado por culpa del consumidor.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, por causas atribuibles a LA TIENDA, o que no haya existencias para el producto adquirido, el consumidor podrá terminar la venta unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
La entrega del pedido puede tardar de dos (2) a cuatro (4) días hábiles a ciudades principales, y hasta de ocho (8) días hábiles a las ciudades/municipios intermedios o lejanos.
Los costos de envío serán informados al cliente antes de realizar el pago. Las políticas de pago por los costos de envío pueden variar súbitamente, pero será informado previo a realizar cada compra.
6. Política de cambios y devoluciones
El plazo máximo para realizar la solicitud de devoluciones será de 5 primeros días después de recibido el producto.
El plazo máximo para realizar un reporte de novedad (Faltante, avería, sobrante o retracto) del pedido será de 5 días después de recibido el producto.
En los casos de devoluciones por retracto, producto no solicitado o con características diferentes, es imprescindible que los productos cumplan con las condiciones iniciales de entrega: en perfecto estado (los productos no podrán ser usados ni una sola vez), completo y en su empaque original.
Razones para hacer la devolución o solicitud de garantía (5 primeros días de haber recibido el producto):
Retracto: Cuando el producto adquirido, ya no es deseado por el consumidor final.
Avería y/o producto quebrado: Cuando el producto ha sufrido un daño en el proceso de transporte y este no ha sido usado.
Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características diferentes a las comunicadas en la ficha de producto publicada en la página de COLNATURALES S.A.S (tamaño, color, medidas, materiales, productos sustituidos, etc).
Producto Incompleto: Hace referencia a pedidos que pueden estar incompletos.
Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en tu factura y este no fue solicitado.
Productos vencidos: La fecha de vencimiento es previa a la recepción del producto.
Medios habilitados para solicitar devoluciones o garantía:
Los medios que COLNATURALES S.A.S habilita para realizar este proceso de devolución de productos use el link de PQR indicado en la página Web.
7. Derecho de retracto
Siempre que el consumidor no haya hecho uso del producto, tendrá derecho de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El consumidor deberá devolver el producto a la tienda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El cliente está obligado a enviar el embalaje con el producto, recibo que confirme la compra del producto (recibo o factura) y el formulario de devolución completo. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El producto no puede haber sido consumidor, o, usado en el evento de que sea ropa, ya que en tales casos se rechazará el retracto por haberse consumido el bien.
Una vez recibido el bien, verificado que se encuentre en óptimas condiciones, La tienda devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
El consumidor dispone del canal CONTÁCTENOS o a través de PQRS, o, vía Whatsapp a las líneas dispuestas en la página Web para ejercer este derecho, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este acápite.
8. Seguridad de los productos
Todos los productos que ofrece la TIENDA y que exijan de registro sanitario lo tienen, dados por el INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS INVIMA. De esta forma se de garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
9. Tratamiento y Privacidad de la Información
La tienda utiliza los datos personales recabados para verificar y confirmar su identidad; para la creación, estudio, actualización y conservación de su expediente; para atender sus pedidos; perfil que desea elaborar la empresa; mercadotecnia o publicidad; prospección comercial.
La tienda pondrá todos los medios necesarios, para mantener la seguridad y la confidencialidad de la información adquirida por la creación de ficheros con los datos personales que son recogidos por la Página Web y dará a la misma el tratamiento que la ley señala. Sin embargo, La Tienda no controla todos los riesgos inherentes al uso de internet y recuerda a sus Visitantes y/o Usuarios la existencia de eventuales riesgos por su uso, por esta razón queremos alertar que siempre que se proporcione información personal en la red, existe el riesgo de que terceras personas, cuyo control queda fuera de nuestro alcance, puedan interceptar esta información personal y utilizarla. Aunque en La Tienda nos esforzamos por proteger la información personal y la privacidad, no podemos garantizar la seguridad de la información que se revela a través de la red y bajo la responsabilidad del Usuario y/o Visitante. Sólo archivamos aquellos datos que se nos proporcionan los Usuarios y/o Visitantes voluntariamente, éstos datos sólo los utilizaremos para enviar información sobre cualquier tema, actividad o acontecimiento relacionado con La Tienda en los casos que el Usuario y/o Visitante así lo autorice.
10. Responsabilidad del usuario
Al ingresar a la Página Web, el Usuario y/o Visitante adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el Usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se prohíbe al Usuario poner en, o transmitir a, o desde este portal cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.
El Usuario y/o Visitante acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del portal de la Tienda y/o la Página Web o toda actividad realizada en este portal. Además, el Usuario y/o Visitante acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el portal de La Tienda y/o la Página Web que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por La Tienda y/o la Página Web o los exploradores en general disponibles para el público.
11. Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual de la página son propiedad de COLNATURALES S.A.S . Por lo tanto el usuario no podrá ni total, ni parcialmente reproducirla, divulgarla o ponerla a disposición de terceros sin la previa autorización escrita por parte de LA TIENDA. Cualquier contenido que se presenta en la página, tales como material publicitario, incluyendo material multimedia, publicitario, fotografías, o cualquier otro similar o parecido, es de propiedad exclusiva de LA TIENDA. Todos aquellos que no estén autorizados tendrán prohibido utilizar, descargar, guardar, o, utilizar tal información.
12. Política sobre cookies
En esta declaración de reglas, el término “cookie” se utiliza para referirse a los archivos cookie, sobre privacidad y comunicaciones electrónicas.
- ¿Qué son las cookies?
Una cookie es simplemente un pequeño archivo de texto que contiene partes de datos, almacenados en su ordenador u otro dispositivo cuando visitas un sitio web. Las cookies se utilizan para facilitar la navegación de sitios web que visitas, pero no recogen ninguna información almacenada en el ordenador o en archivos.
Las cookies aseguran la máxima precisión de los servicios y, por tanto, facilitan el uso del navegador web. Para proteger tu privacidad, los navegadores web permiten el acceso a una página web para los archivos de cookies que ya están alojados en tu ordenador.
- ¿Por qué utilizamos cookies?
Utilizamos cookies para obtener más información sobre la forma en que los usuarios navegan en nuestros sitios web, con lo que conseguimos proporcionar una mejor información adaptada a cada una de sus necesidades individuales y mejorar su experiencia en nuestros sitios web. Las cookies recuerdan el tipo de navegador de Internet que utilizas y otros complementos del explorador instalados en el equipo. También recuerdan decisiones que tomadas, como el idioma o la región. Son guardadas como configuración predeterminada y se utilizan cuando visitas el sitio de nuevo. Estos archivos también permiten a los usuarios de Internet evaluar las páginas web y enviar comentarios.
- ¿Qué tipos de cookies usamos?
12.3.1. Cookies Estrictamente Necesarias
Estas son las cookies esenciales que permiten moverte por la página web y utilizar sus funciones. Sin ellas, el registro de los servicios y el inicio de sesión no funcionarían. Estas cookies no recogen ninguna información sobre ti que pueda ser utilizada para la comercialización o que puedan recordar dónde has estado en Internet.
12.3.2. Cookies de rendimiento
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12.3.3. Cookies de funcionalidad
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12.3.4. Cookies personalizadas
Estas ofrecen anuncios o mensajes en relevancia contigo y tus intereses. Estas cookies personalizadas a veces están vinculados a otros sitios, por ejemplo, sitios de redes sociales.
12.3.5. Cookies Temporales o de Largo plazo
Dentro de estos cuatro tipos de cookies, las cookies se clasifican ya sea como (cookies de ‘sesión’) temporales o de largo plazo (cookies ‘persistentes’).
Las cookies de ‘Sesión’ vinculan sus acciones a una sola sesión. Esta “sesión” se inicia cuando la página web se abre y termina cuando se cierra. Entonces la cookie se borra para siempre.
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13. PQRs.
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Los PQRs los resolveremos en máximo quince (15) días hábiles. Por favor revisar el PROCEDIMIENTO PARA PQRs.